بررسی نقش تئوری یکتای پذیرش بر قصد خرید با توجه به نقش تبلیغات شفاهی دیجیتال مشتریان اسنپ فود

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار،گروه مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهرود، ایران
2 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهرود، ایران.
10.22034/jmek.2025.509754.1170
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش تئوری یکتای پذیرش بر قصد خرید با توجه به نقش تبلیغات شفاهی دیجیتال مشتریان اسنپ‌فود می‌باشد. این پژوهش از نظر روش گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع زمینه‌یابی و از نظر هدف کاربردی می‌باشد و بر اساس جمع‌آوری داده‌ها و طرح تحقیق به روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری در تحقیق حاضر مشتریان اسنپ‌فود می‌باشند که با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه، بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۵ نفر نمونه به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه‌های استاندارد مایا و همکاران (۲۰۱۸)، لین و همکاران (۲۰۱۷) و عبداله‌الوان (۲۰۲۰) استفاده شده است. در جهت بومی‌سازی پرسشنامه، با نظر استاد راهنما و سایر اساتید، اعتبار (روایی) پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰/۷ تأیید گردید. بعد از جمع‌آوری پرسشنامه‌ها، داده‌ها وارد نرم‌افزار آماری SPSS و بسته نرم‌افزاری SmartPLS4 شده و سپس با استفاده از روش‌های مدل‌سازی معادلات ساختاری و آماره‌ها و آزمون‌های مرتبط، داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بیانگر آن است که تئوری یکتای پذیرش بر قصد خرید و تبلیغات شفاهی دیجیتال مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تبلیغات شفاهی دیجیتال مشتریان بر قصد خرید تأثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

The Role of Unified Theory of Acceptance on Purchase Intention with Respect to the Role of Digital Word-of-Mouth Advertising Among Snap Food Customers

نویسندگان English

Seyed Hossein Hosseini 1
Ehsan Safaei 2
1 Assistant Professor, Management Department, Shahrood Branch, Islamic Azad University, Shahrood, Iran
2 PhD student in Business Administration, Faculty of Management, Shahrood Branch, Islamic Azad University, Shahrood, Iran.
چکیده English

The primary objective of this study is to investigate the role of the Unified Theory of Acceptance on purchase intention, specifically considering the mediating influence of digital word-of-mouth (eWOM) advertising among Snappfood customers in Iran. This research is applied in terms of its purpose and utilizes a descriptive-survey methodology for data collection. The statistical population of this study comprises the customers of the Snappfood online food delivery platform. Since the exact population size was unknown, a sample size of 385 individuals was determined using the Cochran formula and selected through a simple random sampling method. To accurately measure the research variables, standard and validated questionnaires developed by Maya et al. (2018), Lin et al. (2017), and Alalwan (2020) were utilized. The face and content validity of the localized questionnaires were confirmed by academic advisors and subject matter experts, while reliability was established via Cronbach's alpha coefficients exceeding 0.70. Following data collection, the gathered data were imported into SPSS and SmartPLS4 software packages. The data were subsequently analyzed utilizing structural equation modeling (SEM) techniques, alongside relevant descriptive and inferential statistical measures. The empirical results indicate that the Unified Theory of Acceptance has a significant positive impact on both purchase intention and digital word-of-mouth advertising among customers. Furthermore, digital word-of-mouth advertising significantly and positively affects customers' purchase intention. These findings highlight the critical role of technology acceptance and electronic recommendations in shaping consumer behavior in the digital food delivery market.

کلیدواژه‌ها English

Digital Word-of-Mouth Advertising
Unified Theory of Acceptance
Purchase Intention
Snappfood
آذر، عادل، و مؤمنی، منصور. (۱۳۷۹). آمار و کاربرد آن در مدیریت (جلد دوم). انتشارات سمت.
پورسلیمی، مجتبی، هاشمیان، مجتبی، و طباخیان، لیلی. (۱۳۹۱). تأثیر تبلیغات شفاهی بر تصمیم گردشگران داخلی برای سفر به کشورهای خارجی. فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت بازرگانی، ۴(۳)، ۸۳-۱۰۲.
خدامی، سهیلا، نوروزی، حسین، و مروتی شانجانی، مهسا. (۱۳۹۶). بررسی عوامل تأثیرگذار بر استفادة مصرف‌کنندگان از تبلیغات موبایلی مبتنی بر نظریة یکپارچة پذیرش و استفاده از تکنولوژی (UTAUT). تحقیقات بازاریابی نوین، ۷(۴)، ۱۷۳-۱۹۴.
دهدشتی شاهرخ، زهره، و عقیلی، خدیجه. (۱۳۹۴). تأثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان‌به‌دهان و قصد خرید مجدد. فصلنامه علمی-پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، ۵(۲)، پیاپی ۱۷.
سرمد، زهره، بازرگان، عباس، و حجازی، الهه. (۱۳۹۳). روش‌های تحقیق در علوم رفتاری (چاپ دوازدهم). انتشارات آگه.
سیف‌اللهی، ناصر، و بهادری‌نژاد، محمد. (۱۴۰۱). شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر ایجاد قصد رفتار بازاریابی ویروسی در مشتریان با رویکرد تصمیم‌گیری چندمعیاره (تحلیل سلسله‌مراتبی فازی). مدیریت بازاریابی، ۱۷(۵۶).
غیور باغبانی، سید مرتضی، رجوعی، مرتضی، خوش‌اندام، عارف، و پورنگ، علی. (۱۳۹۹). تأثیر هیجانات مثبت و منفی در نگرش نسبت به تبلیغات مبتنی بر تلفن همراه با نقش میانجی احساسات (مورد مطالعه: کاربران تلگرام در مشهد). مطالعات رفتار مصرف‌کننده، ۷(۲)، ۲۱۶-۲۳۴.
ماه‌آورپور، نسرین، و کاظمی، علی. (۱۳۹۶). ارزیابی تأثیر عوامل فردی بر نگرش مصرف‌کننده دربارة برنامه‌های کاربردی تلفن همراه: مطالعه کاربران گوشی هوشمند در بین دانشجویان کارشناسی دانشگاه اصفهان. تحقیقات بازاریابی نوین، ۷(۳)، ۱-۲۰.
مجدم، کوثر، نداف، مهدی، و محمدی، سارا. (۱۳۹۸). واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار استفاده مصرف‌کننده از فناوری خرید اینترنتی براساس نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از تکنولوژی ۲ (UTAUT2)؛ مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه دیجی‌کالا در استان خوزستان. تحقیقات بازاریابی نوین، ۹(۴)، ۱۱۵-۱۳۶.
محبوبی‌فر، پروانه. (۱۳۹۲). بررسی و اولویت‌بندی فاکتورهای مؤثر بر خرید آنلاین مشتریان (پایان‌نامه کارشناسی ارشد مدیریت MBA، گروه مدیریت، پردیس بین‌الملل).
موسوی، سید علیرضا، و کناره‌فرد، مریم. (۱۳۹۳). بررسی رابطه بین رضایت مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آن‌ها در صنعت گوشی‌های هوشمند (مورد مطالعه: گوشی موبایل اپل و سامسونگ). فصلنامه مدیریت بازاریابی، ۹(۲۵)، ۵۰-۷۵.
نوروزی مبارکه، علی، و عراقی‌زاده، علی. (۱۳۹۷). نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری. مقاله ارائه‌شده در چهارمین کنفرانس ملی پژوهش‌های کاربردی در علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری ایران.
وظیفه‌دوست، حسین، و بوداغی، قادر. (۱۳۹۸). تأثیر تبلیغات شفاهی الکترونیک بر نگرش و قصد خرید آنلاین (مطالعه موردی: گروه تولیدی مهرام). مقاله ارائه‌شده در چهارمین کنفرانس بین‌المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در علوم انسانی و مطالعات اجتماعی و فرهنگی، اصفهان.
Alalwan, A. A. (2020). Mobile food ordering apps: An empirical study of the factors affecting customer e-satisfaction and continued intention to reuse. International Journal of Information Management, 50, 28–44. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.04.008
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (pp. 295–336). Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
Derks, D., Bakker, A. B., Peters, P., & van Wingerden, P. (2016). Work-related smartphone use, work–family conflict and family role performance: The role of segmentation preference. Human Relations, 69(5), 1045–1068. https://doi.org/10.1177/0018726715601890
Filieri, R., Raguseo, E., & Vitari, C. (2018). When are extreme ratings more helpful? Empirical evidence on the moderating effects of review characteristics and product type. Computers in Human Behavior, 88, 134-142. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.05.042
Gartner. (2016). Gartner says worldwide smartphone sales grew 3.9 percent in first quarter of 2016 [Press release]. Gartner Newsroom. https://www.gartner.com/newsroom/id/3323017
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Huang, D.-H., & Chueh, H.-E. (2022). Usage intention model of mobile apps in membership application. Journal of Business Research, 139, 1255-1260. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.10.035
Kim, Y., & Han, J. (2014). Why smartphone advertising attracts customers: A model of web advertising, flow, and personalization. Computers in Human Behavior, 33, 256–269. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.01.015
Kline, R. B. (2010). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed.). Guilford Press.
Kwek, C. L., Tan, H. P., & Lau, T. C. (2010). The effects of shopping orientations, online trust and prior online purchase experience toward customers’ online purchase intention. International Business Research, 3(3), 63-76. https://doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63
Li, K., & Du, T. C. (2012). Building a targeted mobile advertising system for location-based services. Decision Support Systems, 54(1), 1–8. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.02.002
Lim, B. C., & Chung, C. M. Y. (2011). The impact of word-of-mouth communication on attribute evaluation. Journal of Business Research, 64(1), 18-23. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.09.014
Lim, Y. J., Osman, A., Salahuddin, S. N., Romle, A. R., & Abdullah, S. (2016). Factors influencing online shopping behavior: The mediating role of purchase intention. Procedia Economics and Finance, 35, 401-410. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00025-3
Lin, C.-H., Shih, H.-Y., & Sher, P.-J. (2007). Integrating technology readiness into technology acceptance: The TRAM model. Psychology & Marketing, 24(7), 641-657. https://doi.org/10.1002/mar.20177
Martins, J., Costa, C., Oliveira, T., Gonçalves, R., & Branco, F. (2019). How smartphone advertising influences consumers' purchase intention. Journal of Business Research, 94, 375-384. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.047
Maya, F., Muhammad, J., & Abbas, K. (2018). Mobile-banking adoption: Empirical evidence from the banking sector in Pakistan. International Journal of Bank Marketing, 36(7), 1254-1274. https://doi.org/10.1108/IJBM-09-2017-0180
Medeiros, M., Ozturk, A., Hancer, M., Weinland, J., & Okumus, B. (2022). Understanding travel tracking mobile application usage: An integration of self-determination theory and UTAUT2. Tourism Management Perspectives, 42, 100949. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2022.100949
Nam, K., Baker, J., Ahmad, N., & Goo, J. (2018). Dissatisfaction, disconfirmation, and distrust: An empirical examination of value co-destruction through negative electronic word of mouth (eWOM). Information Systems Frontiers, 22, 113–130. https://doi.org/10.1007/s10796-018-9849-6
Rodríguez, E., & Carvajal-Trujillo, E. (2013). Online drivers of consumer purchase of website airline tickets. Journal of Air Transport Management, 32, 58-64. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2013.06.018
Singh, P., Keswani, S., Singh, S., & Sharma, S. (2018). A study of adoption behavior for online shopping: An extension of TAM model. International Journal of Engineering & Technology, 7(4), 532-536.
Talukder, M. S., Quazi, A., & Sathye, J. (2014). Mobile phone banking usage behaviour: An Australian perspective. Journal of Internet Banking and Commerce, 19(2), 1-16.
Tata, S. V., Prashar, S., & Gupta, S. (2020). An examination of the role of review valence and review source in varying consumption contexts on purchase decision. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101910. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101910
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178. https://doi.org/10.2307/41410412
Yan, Q., Wu, S., Wang, L., Wu, P., Chen, H., & Wei, G. (2016). E-WOM from ecommerce websites and social media: Which will consumers adopt? Electronic Commerce Research and Applications, 17, 62-73. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2016.03.002
دوره 6، شماره 3
پاییز 1404
صفحه 84-98

  • تاریخ دریافت 05 دی 1403
  • تاریخ بازنگری 07 بهمن 1403
  • تاریخ پذیرش 11 آذر 1404