تبیین مدل رفتاری انتخاب برند در صنعت خودرو ایران: نقش میانجی احساسات منفی در فرایند نفوذ اجتماعی برند

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دکتری کارآفرینی، دانشکده مدیریت، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
2 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
3 دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
10.22034/jmek.2026.590720.1203
چکیده
هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی تنفر از برند در رابطه بین قدرت اجتماعی برند و قصد انتخاب محصولات شرکت‌های ایران‌خودرو و سایپا است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان بالقوه این دو برند بود که با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۵ نفر به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. داده‌ها از طریق پرسش‌نامه‌های قدرت اجتماعی برند و قصد انتخاب (پونگ و همکاران، ۲۰۱۹) و تنفر از برند (شجاع و وزیری صادق، ۱۳۹۷) گردآوری شد. روایی و پایایی ابزارها تأیید و داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی در نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS تحلیل شدند. نتایج نشان داد قدرت اجتماعی برند تأثیر مثبت و معناداری بر قصد انتخاب مشتریان دارد و تنفر نسبت به برند را به‌طور کاهش می‌دهد. همچنین، تنفر از برند اثر منفی و معناداری بر قصد انتخاب دارد. نتایج آزمون میانجی‌گری نشان داد تنفر از برند، رابطه میان قدرت اجتماعی برند و قصد انتخاب را به‌صورت میانجی جزئی تبیین می‌کند. براین‌اساس، تقویت ابعاد قدرت اجتماعی برند، به‌ویژه اصالت، تخصص و اعتبار، می‌تواند منفی مشتریان را کاهش داده و انتخاب مجدد برندهای داخلی را افزایش دهد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Explaining the Behavioral Model of Brand Choice in Iran's Automobile Industry: The Mediating Role of Negative Emotions in the Process of Brand Social Influence

نویسندگان English

Homayoun Asadi 1
Mohammad Fallah Tazehabadi 2
Ameneh Rezazadeh 3
1 PhD in Entrepreneurship, Faculty of Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
2 Master of Business Administration, Faculty of Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
3 PhD in Business Administration, Faculty of Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
چکیده English

This study aims to investigate the mediating role of brand hatred in the relationship between brand social power and purchase intention toward products of Iran Khodro and Saipa. In terms of purpose, this research is applied, and in terms of method, it is a descriptive-survey study of correlational type. The statistical population consisted of potential customers of these two brands, from which 385 individuals were selected using convenience sampling based on Cochran's formula. Data were collected through questionnaires on brand social power and purchase intention (Poung et al., 2019) and brand hatred (Shoja & Vaziri Sadegh, 2018). The validity and reliability of the instruments were confirmed, and data were analyzed using structural equation modeling with a partial least squares approach in SPSS and SmartPLS.

The results indicated that brand social power has a positive and significant effect on customers' purchase intention and reduces brand hatred. Furthermore, brand hatred exerts a negative and significant effect on purchase intention. The mediation test results revealed that brand hatred partially mediates the relationship between brand social power and purchase intention. Accordingly, strengthening the dimensions of brand social power—particularly authenticity, expertise, and credibility—can diminish customer negativity and enhance the repurchase intention toward domestic brands.

کلیدواژه‌ها English

Consumer Behavior
Negative Emotions
Social Influence
Monopolistic Market
Structural Equation Modeling
فهرست منابع
تارات، ا.، عسگرنژاد نوری، ب.، و مولا قلقاچی، م. (1402). بررسی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر تنفر از برند در صنعت خودروسازی. فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت، 13(3)، 73-110.
دانایی، ح.، محمودی میمند، م.، و ولی، پ. (1392). تأثیر قدرت اجتماعی برند بر تصمیم خرید مشتری: مطالعه موردی شرکت ایران آوندفر (شامپو بس). در مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت. تهران، ایران: گروه پژوهشی صنعتی آریانا.
رهبری پاک، ن.، و یزدانی، ن. (1402). تأثیر ابعاد تنفر از برند بر رفتار مصرف‌کنندگان. در مجموعه مقالات کنفرانس بین‌المللی مدیریت. تهران، ایران.
رشیدی، م.، و عباس‌پور، ج. (1402). بررسی تأثیر بنیان‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مصرف‌کننده در ایران با رویکرد فراتحلیل. مدیریت تبلیغات و فروش، 4(3)، 79-90.  https://doi.org/10.22034/JABM.2023.350125.15564
سمیعی‌نصر، م.، علوی، س. م.، و نجفی‌سیاهرودی، م. (1390). بررسی عوامل مؤثر بر انتخاب برند از جانب مشتریان با استفاده از روش تحلیل عاملی. مدیریت بازاریابی، (10)، 47-64.
شجاع، ع.، و وزیری، ف. (1397). تنفر از برند: بررسی و تحلیل عوامل و پیامدهای تنفر از برند. تحقیقات بازاریابی نوین، 8(2)، 189204.
طباطبایی، س. م.، و آبیکاری، م. (1399). بررسی تأثیر تحریف‌های شناختی بر احساسات منفی مصرف‌کنندگان نسبت به برند و رویکردهای رفتاری آن‌ها. راهبردهای بازرگانی، 11(4)، 19-32.
عزیزی، ش.، ملکی، ن.، و راموز، م. (1402). مدیریت برندها: مطالعه موردی مشتریان تلفن همراه برند اپل. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 10(2)، 138-159.
حاجی‌علی‌اکبری، ف.، فرهنگ‌زاد، ا.، و اسکندری، ی. (1394). شناسایی تأثیر ابعاد درونی برند بر تصمیم خرید بیمه بدنه اتومبیل در میان شرکت‌های بیمه زنجان. در مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین‌المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب‌وکار. گیلان، ایران.
حیدرزاده، ک.، الوان، م.، قلندر، م.، و قلندری، ک. (1394). بررسی تأثیر ابعاد قدرت اجتماعی برند بر اساس سطوح آمادگی ذهنی مشتریان بر تصمیم به خرید. آینده‌پژوهی مدیریت، 21(3)، 27-52.
حیدرزاده، ک.، الوان، م.، و قلندر، م. (1398). بررسی تأثیر ابعاد قدرت اجتماعی برند بر تصمیم خرید مشتریان بر اساس سطوح آمادگی ذهنی برند. آینده‌پژوهی مدیریت، 21(3)، 27-52.
کشت‌دار، م.، قاسمی، د.، و نازنین، ن. (1400). تحلیل مدل ارتباطی هویت، اصالت، عشق و قدرت اجتماعی برند. پژوهش در ورزش تربیتی، 8(19)، 163-178.
میرزایی، ک.، احمدی، س.، و نوری، پ. (1402). ارزیابی عملکرد کارآفرینان گردشگری با رویکرد داده‌محور. پژوهش‌های اقتصادی ایران، 28(95)، 155-173.
موسوی، س. ن.، نژاد، ش. ا.، غفوری، ع.، و میر، ز. (1402). بررسی تأثیر اصالت برند بر خودانگاره مشتری با نقش میانجی قدرت اجتماعی برند. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 22(2)، 7.
Aziz, R., & Rahman, Z. (2022). Brand hate: A literature review and future research agenda. European Journal of Marketing. Advance online publication. https://doi.org/10.1108/EJM-10-2021-0774
Chairunnisa, A., & Ruswanti, E. (2023). The impact of customer engagement on brand loyalty: The mediation roles of brand attachment and customer trust. Jurnal Multidisiplin Madani, 3(4), 789–801.
Chu, K. K., & Li, C. H. (2012). The study of the effects of identity related judgment, affective identification and continuance commitment on word of mouth behavior. Quality & Quantity, 46(1), 221–236. https://doi.org/10.1007/s11135-010-9396-z
Hegner, S. M., Fetscherin, M., & van Delzen, M. (2017). Determinants and outcomes of brand hate. Journal of Product & Brand Management, 26(1), 13–25. https://doi.org/10.1108/JPBM-01-2016-1070
Henning, E., & Kirchgeorg, M. (2025). Purpose driven brand identity: Unveiling the link between brand purpose and brand identity. Journal of Product & Brand Management, 34(4), 532–547.
Kamboj, S., & Sharma, M. (2023). Dark side of consumer brand relationships: A brand hate perspective in anti brand social media communities. Journal of Global Marketing, 36(4), 245–267. https://doi.org/10.1080/08911762.2022.2151628
Khatoon, A., & Pandey, M. (2025). Emotional and formative aspects of brand hate in the literature: Thematic analysis and scientific mapping. Cogent Business & Management, 12(1), Article 2637248. https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2637248
Phung, M. T., Ly, P. T. M., & Nguyen, T. (2019). The effect of authenticity perceptions and brand equity on brand choice intention. Journal of Business Research, 101, 726–736. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.01.002
Prayustio, H. B., & Wilujeng, I. P. (2024). Brand power: The ability of brands to influence consumer behaviour. In Proceedings of the BISTIC Business Innovation Sustainability and Technology International Conference (BISTIC 2024) (pp. 91–100). Atlantis Press.
Rai, A., Chawla, U., & Chattopadhyay, S. (2023). Brand hatred: A literature review and research agenda. International Journal of Professional Business Review, 8(3), e01304. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i3.1304
Rixom, J. M., & Rixom, B. A. (2023). Perceived brand authenticity: Examining the effects of inferred dedication and anticipated quality on consumers’ purchase intentions and actual choices. Journal of Consumer Behaviour, 22(3), 721–737. https://doi.org/10.1002/cb.2130
Zarantonello, L., Romani, S., Grappi, S., & Fetscherin, M. (2018). Trajectories of brand hate. Journal of Brand Management, 25(6), 549–560. https://doi.org/10.1057/s41262-018-0085-5

  • تاریخ دریافت 26 دی 1404
  • تاریخ بازنگری 18 بهمن 1404
  • تاریخ پذیرش 15 اسفند 1404