واکاوی تأثیر اعتماد مصرف‌کننده بر تجارت الکترونیک در شرایط تحریم اقتصادی در شرکت‌های صادراتی استان مازندران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
مجید فتاحی 1
غلامرضا کاظمی 2
1 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران.
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران.
10.22034/jmek.2025.498510.1163
چکیده
هدف این پژوهش واکاوی تأثیر اعتماد مصرف‌کننده بر تجارت الکترونیک در شرایط تحریم اقتصادی در شرکت‌های صادراتی استان مازندران است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، در زمره تحقیقات توصیفی-پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مصرف‌کنندگان محصولات شرکت‌های تجاری و صادراتی در سطح استان مازندران می‌باشد. جهت تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که بر این اساس، ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد محقق‌ساخته بود که روایی صوری و محتوایی آن توسط اساتید و خبرگان تأیید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (۰/۸۰۴) مورد تأیید قرار گرفت. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (SMART PLS) استفاده گردید. یافته‌های پژوهش نشان داد که عواملی نظیر شهرت درک‌شده، اندازه درک‌شده، سطح انسجام چندگانه، اطمینان سیستم و گرایش به اعتماد، تأثیر مستقیم و معناداری بر اعتماد مصرف‌کننده دارند. همچنین، اعتماد مصرف‌کننده و ریسک درک‌شده بر نگرش مصرف‌کننده تأثیرگذار بوده و نگرش نیز بر تمایل به خرید اثر معناداری دارد. علاوه بر این، اعتماد مصرف‌کننده بر کاهش ریسک درک‌شده تأثیر داشته و ریسک درک‌شده نیز بر تمایل به خرید تأثیر قابل‌مشاهده‌ای می‌گذارد. در نهایت، بر اساس یافته‌ها، پیشنهاداتی کاربردی جهت بهبود اعتماد و توسعه تجارت الکترونیک در شرایط تحریم ارائه گردید.
کلیدواژه‌ها
اعتماد مصرف‌کننده
تجارت الکترونیک
ریسک درک‌شده
نگرش
تمایل به خرید
تحریم اقتصادی
موضوعات

عنوان مقاله English

An Exploration of the Effect of Consumer Trust on E-Commerce amid Economic Sanctions: A Study of Export Firms in Mazandaran Province

نویسندگان English

majid fattahi 1
Qolamreza Kazemi 2
1 Department of Business Management, Faculty of Humanities, Islamic Azad University, Sari, Iran.
2 PhD student, Department of Business Administration, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran.
چکیده English

The primary objective of this research is to investigate the impact of consumer trust on e-commerce under economic sanctions within export companies of Mazandaran province. In terms of purpose, this study is applied, and methodologically, it is classified as descriptive-survey research. The statistical population comprises consumers of commercial and export companies across Mazandaran province. Utilizing Cochran's formula, a sample size of 196 individuals was determined. The data collection instrument was a standard questionnaire. Its face and content validity were confirmed by academic professors and industry experts, while its reliability was verified using Cronbach's alpha coefficient (0.804). To analyze the collected data and test the research hypotheses, Structural Equation Modeling (SEM) with a Partial Least Squares (PLS) approach was employed via SMART PLS software. The research findings demonstrate that factors including perceived reputation, perceived size, multiple cohesion level, system assurance, and propensity to trust exert a direct and significant impact on consumer trust. Furthermore, both consumer trust and perceived risk significantly influence consumer attitude, which subsequently has a significant effect on purchase intention. Additionally, consumer trust significantly mitigates perceived risk, and perceived risk notably affects purchase intention. Based on these empirical findings, practical recommendations are proposed to enhance consumer trust and foster e-commerce development under economic sanction conditions.

کلیدواژه‌ها English

Consumer Trust
E-commerce
Perceived Risk
Attitude
Purchase Intention
Economic Sanctions
الهی، شعبان، شایان، علی، و قیصری رمضانیان، ملیحه. (1388). طراحی چهارچوبی برای پذیرش تجارت الکترونیکی از سوی کاربران: تبیین نقش اعتماد، کیفیت و رضایت. ششمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات.
داوری، علی، و رضازاده، آرش. (1392). مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS). تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
علمدار میبدی، محمد مهدی، میرابی، وحیدرضا، و محمدقلی‌نیا، جواد. (1389). موانع به کارگیری تجارت الکترونیک در تعاونی‌های توزیعی استان تهران. نشریه تعاون و کشاورزی، 21(4)، 119-136.
غفاری آشتیانی، پیمان، حری، محمدصادق، و غلامی، بهمن. (1390). بررسی نقش اعتماد الکترونیک و هنجار ذهنی در پذیرش وب‌سایت تجارت الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافربری رجاء). مدیریت بازاریابی، 6(12)، 63-80.
یزدانی‌زنگنه، مریم، و خسروی‌پور، بهمن. (1389). مؤلفه‌های مؤثر بر پذیرش تجارت الکترونیک از سوی بنگاه‌های کوچک و متوسط در بخش کشاورزی. رشد فناوری، 7(25)، 59-66.
Chin, W. W. (2003). A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and voice mail emotion/adoption study. Information Systems Research, 14(2), 189–217. https://doi.org/10.1287/isre.14.2.189.16018
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
Grandon, E. E., & Pearson, J. M. (2004). Electronic commerce adoption: An exploratory study of established companies. Internet Research, 14(1), 19–33. https://doi.org/10.1108/10662240410519813
Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies. Strategic Management Journal, 20(2), 195–204. https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-0266(199902)20:2<195::AID-SMJ13>3.0.CO;2-7
Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K. (2010). An empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-payment systems. Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 84–95. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2009.04.004
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Kim, G., & Koo, H. (2016). The causal relationship between risk and trust in the online marketplace: A bidirectional perspective. Computers in Human Behavior, 55, 1020–1029. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.013
Li, B., & Tang, F. F. (2011). Online pricing dynamics in Internet retailing: The case of the DVD market. Electronic Commerce Research and Applications, 10(2), 227–236. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2010.08.001
Lim, A. S. (2008). Inter-consortia battles in mobile payments standardization. Electronic Commerce Research and Applications, 7(2), 202–213. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2007.06.001
Liu, D. R., & Liou, C. H. (2011). Mobile commerce product recommendations based on hybrid multiple channels. Electronic Commerce Research and Applications, 10(1), 94–104. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2010.06.002
Magner, N., Welker, R. B., & Campbell, T. L. (1996). Testing a model of cognitive budgetary participation processes in a latent variable structural equations framework. Accounting and Business Research, 27(1), 41–50. https://doi.org/10.1080/00014788.1996.9729530
Ponte, E. B., Carvajal-Trujillo, E., & Escobar-Rodríguez, T. (2015). Influence of trust and perceived value on the intention to purchase travel online: Integrating the effects of assurance on trust antecedents. Tourism Management, 47, 286–302. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.10.014
Smith, M., & Li, Q. (2010). The boycott model of foreign product purchase: An empirical test in China. Asian Review of Accounting, 18(2), 106–130. https://doi.org/10.1108/13217341011060845
Teo, T. S. H., & Liu, J. (2007). Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China. Omega, 35(1), 22–38. https://doi.org/10.1016/j.omega.2005.02.001
Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177–195. https://doi.org/10.2307/20650284
مطالعات مدیریت، اقتصاد و کارآفرینی
دوره 6، شماره 1
بهار 1404
صفحه 26-38

  • تاریخ دریافت 18 دی 1403
  • تاریخ بازنگری 30 بهمن 1404
  • تاریخ پذیرش 25 اسفند 1403