بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر کامیابی در کار (مطالعه موردی: صنعت گردشگری شهر کرمان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
مهتا چابکی 1
محمد مهدی پورسعید 2
سعید ده یادگاری 2
1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران.
2 دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران
10.22034/jmek.2026.580456.1200
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر کامیابی در کار، با نقش میانجی اشتیاق و مانایی شغلی و نقش تعدیل‌گری سرپرستی بدرفتار، در میان کارکنان صنعت گردشگری شهر کرمان انجام شده است. روش پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی-تبیینی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بخش‌های خصوصی و دولتی فعال در صنعت گردشگری کرمان (نظیر سازمان میراث فرهنگی، هتل‌ها، کافه‌ها و رستوران‌ها) می‌باشد. از این جامعه، ۱۳۰ نفر به‌صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد گردآوری شد؛ روایی محتوایی ابزار توسط نظرات خبرگان تأیید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. جهت تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم‌افزار Smart PLS استفاده شد.

نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی تأثیر مثبت و معناداری بر اشتیاق شغلی و کامیابی در کار دارد. همچنین، اشتیاق شغلی منجر به افزایش مانایی شغلی می‌شود و مانایی شغلی رابطه معناداری با کامیابی در کار دارد. با این حال، نقش تعدیل‌گری سرپرستی بدرفتار در روابط بین متغیرهای پژوهش تأیید نشد.در نهایت، نتایج بیانگر اهمیت توجه به بازاریابی داخلی و عوامل انگیزشی کارکنان برای افزایش بهره‌وری، توسعه و رشد سازمانی در سازمان‌های گردشگری است.
کلیدواژه‌ها
بازاریابی داخلی
اشتیاق شغلی
مانایی شغلی
سرپرستی بدرفتار
کامیابی در کار
موضوعات

عنوان مقاله English

Investigating the Impact of Internal Marketing on Work Flourishing (Case Study: Tourism Industry of Kerman City)

نویسندگان English

mahta chaboki 1
mohammad mehdi poursaeed 2
saeid dehyadegari 2
1 Master's student in Business Administration, Department of Management, Faculty of Management and Economics, Shahid Bahonar University of Kerman, Kerman, Iran.
2 PhD in Management, Faculty of Management and Economics, Shahid Bahonar University of Kerman, Kerman, Iran.
چکیده English

This study aims to examine the impact of internal marketing on thriving at work, investigating the mediating roles of job passion and job embeddedness, as well as the moderating role of abusive supervision. The research is applied in nature and descriptive-explanatory in method. The statistical population comprised all employees working in both private and public sectors within the tourism industry of Kerman city. A sample of 130 employees was randomly selected. Data were collected using a standardized questionnaire. Data analysis was performed using Structural Equation Modeling (SEM) via Smart PLS software. The results indicated that internal marketing has a significant positive effect on both job passion and thriving at work. Furthermore, job passion leads to increased job embeddedness, and job embeddedness significantly contributes to thriving at work. However, the moderating role of abusive supervision in the relationships between the study variables was not supported. Overall, the results highlight the importance of focusing on internal marketing and employee motivational factors to enhance organizational development, productivity, and growth within tourism organizations.

کلیدواژه‌ها English

Internal Marketing
Job Passion
Job Embeddedness
Abusive Supervision
Thriving at work
دهقانی‌زاده، م.، و احمدی، ف. (۱۴۰۳). پیشایندهای رفتار نوآورانه کارکنان؛ با تأکید بر نقش کار معنادار، کامیابی در محیط کار و خودرهبری کارکنان. فصلنامه مدیریت نوآوری در سازمان‌های دفاعی، ۷(۱)، ۵۶-۲۷.
رمضان‌پور اسماوندانی، ز.، روح‌الامینی، م.، و قلی‌پور، ش. (۱۴۰۲). ارائه مدل تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد صنعت بانکداری بر اساس روش تئوری داده‌بنیاد. فصلنامه ارزش‌آفرینی در مدیریت کسب‌وکار، ۴(۱)، ۳۸-۲۳.
شاه‌بیکی، م.، و کیخا، ع. (۱۴۰۲). تأثیر بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی کارکنان در شرکت‌های دانش‌بنیان نوپا با نقش میانجی پاداش سازمانی ادراک‌شده. فصلنامه مطالعات زیست‌بوم اقتصاد نوآوری، ۳(۲)، ۳۷-۱۹.
شریفی‌راد، م. ص.، اسدزاده، ع.، و اردکانی، م. ش. (۱۴۰۳). بررسی تأثیر رهبری اصیل بر کامیابی کارکنان در محیط کار در صنعت هتلداری: نقش تعدیلگری سیاست سازمانی. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، ۱۹(۶۵)، ۲۰۸-۱۸۳.
مکرم‌دری، م. ج.، و بهرام‌زاده، م. ر. (۱۴۰۲). بررسی رابطه بازاریابی داخلی و قصد ترک خدمت کارکنان از طریق تعلق شغلی، کوچینگ مدیریتی و رضایت شغلی. فصلنامه مطالعات مدیریت، ۳(۱)، ۶۷-۴۹.
Bakker, A. B., Hetland, J., Olsen, O. K., & Espevik, R. (2023). Daily strengths use and employee well-being. European Journal of Work and Organizational Psychology, 32(1), 1–14.
Brown, D. M. (2025). How internal marketing can increase the satisfaction and retention of Generation Z employees in the banking sector. International Journal of Bank Marketing, 43(5), 1122–1145.
Chaubey, A., Tripathi, S., Gupta, A., & Rawat, G. (2024). Redefining the internal marketing‑HRM nexus: A comprehensive framework for organizational alignment in the digital age. International Journal of Management, Economics and Commerce, 1(2), 94–101.
Coetzer, A., Inma, C., Poisat, P., Redmond, J., & Standing, C. (2019). Does job embeddedness predict turnover intentions in SMEs? International Journal of Productivity and Performance Management, 68(2), 340–361.
Daniel, M. J. (2022). How an abusive supervision climate impacts business-to-business (B2B) sales performance, and the roles of leader–members interdependence and team psychological safety [Manuscript in preparation].
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
Harl, T., & Milfelner, B. (2025). Nurturing employee agility, creativity, and engagement: Unveiling the influence of internal marketing. Administrative Sciences, 15(12), 484.
Islam, T., Ahmad, U., & Ahmed, I. (2021). Linking internal marketing practices to employee performance. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 8(1), 1–18.
Jackson, J. (2022). "I love the job…" thriving in nursing: A qualitative interview study with framework analysis. International Emergency Nursing, 62, 101172.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Landay, K., DeSimone, J. A., & Harms, P. D. (2022). A psychometric investigation of harmonious and obsessive job passion. Journal of Organizational Behavior, 43(9), 1535–1561.
Mahmoud, S. A., & Obied, H. K. (2022). Relation between intensive care nurses' job embeddedness and workplace thriving. Tanta Scientific Nursing Journal, 27(4), 53–66.
McAnally, K., & Hagger, M. S. (2024). Self‑determination theory and workplace outcomes: A conceptual review and future research directions. Behavioral Sciences, 14(6), 428.
Mitchell, T. R., Holtom, B. C., Lee, T. W., Sablynski, C. J., & Erez, M. (2001). Why people stay: Using job embeddedness to predict voluntary turnover. Academy of Management Journal, 44(6), 1102–1121.
Moloney, W., Fieldes, J., & Jacobs, S. (2020). An integrative review of how healthcare organizations can support hospital nurses to thrive at work. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(23), 8757.
Nemteanu, M. S., & Dabija, D. C. (2021). The influence of internal marketing and job satisfaction on task performance and counterproductive job behavior in an emerging market during the COVID‑19 pandemic. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(7), 3670.
Porath, C., Spreitzer, G. M., Gibson, C., & Garnett, F. G. (2012). Thriving at work: Toward its measurement, construct validation, and theoretical refinement. Journal of Organizational Behavior, 33(2), 250–275.
Qiu, J., Boukis, A., & Storey, C. (2022). Internal marketing: A systematic review. Journal of Marketing Theory and Practice, 30(1), 53–67.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept. Journal of Services Marketing, 14(6), 449–462.
Ramya, J., Nakkeeran, I. L. A., Nandini, D., Batar, S., & Pandey, K. K. (2025). Internal marketing through HRM: Enhancing employee engagement for superior customer experience. Advances in Consumer Research, 2(5), 333–338.
Sackey, B. B., Yang, J., Quansah, P. E., Ekumah, C. A., Arboh, F., & Boadu, B. (2024). Internal marketing orientation and employee innovative behaviour: The mediating role of workforce agility and moderating role of psychological empowerment. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 8(2), 674–693.
Spreitzer, G. M., Sutcliffe, K. M., Dutton, J. E., Sonenshein, S., & Grant, A. M. (2012). A socially embedded model of thriving at work. Organization Science, 23(2), 537–549.
Taek Wei, L., Kim, Y., & Lee, J. (2023). Internal marketing and service quality. Service Business, 17(1), 45–63.
Teng, H.-Y., Cheng, L.-Y., & Chen, C.-Y. (2021). Does job passion enhance job embeddedness? A moderated mediation model of work engagement and abusive supervision. International Journal of Hospitality Management, 95, 102913.
Tepper, B. J., Simon, L., & Park, H. M. (2017). Abusive supervision. Journal of Management, 43(3), 930–952.
Zhang, Y., Liao, Z., & Zhao, J. (2022). Abusive supervision and employee outcomes. Journal of Business Ethics, 176(2), 421–437.
Zidane, K., & Lounici, A. (2025). Exploring the role of team building activities in internal marketing effectiveness: A conceptual framework. Management and Entrepreneurship: Trends of Development, 2(32), 187–196.
Zito, M., Emanuel, F., Bertola, L., Russo, V., & Colombo, L. (2022). Passion and flow at work for the reduction of exhaustion at work in nursing staff. SAGE Open, 12(2), 21582440221095009.

  • تاریخ دریافت 14 آبان 1404
  • تاریخ بازنگری 24 بهمن 1404
  • تاریخ پذیرش 27 اسفند 1405