تأثیر اخلاق تجاری بر نگرش برند: تبیین نقش میانجی اعتماد برند در میان مشتریان برند کاله

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
کبری حیدری
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران.
10.22034/jmek.2026.603708.1215
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر اخلاق تجاری بر نگرش برند و تبیین نقش میانجی اعتماد برند در میان مشتریان برند کاله بود. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان برند کاله در استان مازندران بود که از میان آن‌ها، ۳۸۵ نفر بر اساس جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسش‌نامه‌ای ۱۶ گویه‌ای با طیف پنج‌درجه‌ای لیکرت شامل مقیاس‌های اخلاق تجاری (۸ گویه)، اعتماد برند (۳ گویه) و نگرش برند (۵ گویه) بود. روایی صوری و محتوایی پرسش‌نامه با نظر استادان و خبرگان تأیید شد و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS 4 انجام گرفت. نتایج مدل ساختاری نشان داد که اخلاق تجاری بر نگرش برند اثر مثبت و معنادار دارد، اخلاق تجاری بر اعتماد برند اثر مثبت و معنادار دارد و اعتماد برند نیز نگرش برند را به‌طور مثبت و معنادار تبیین می‌کند. همچنین، اثر غیرمستقیم اخلاق تجاری بر نگرش برند از مسیر اعتماد برند برابر با ۰/۳۵۸ و معنادار بود و اثر کل به ۰/۶۳۰ رسید. اعتماد برند نقش میانجی جزئی دراین‌رابطه ایفا می‌کند و حدود ۸/۵۶ درصد از اثر کل اخلاق تجاری بر نگرش برند از مسیر اعتماد برند منتقل می‌شود. یافته‌ها نشان می‌دهد رعایت اصول اخلاقی، صداقت در ارتباطات، پرهیز از رفتارهای فریبنده و ثبات در وعده‌های برند می‌تواند از طریق تقویت اعتماد مشتری، نگرش مطلوب‌تری نسبت به برند ایجاد کند.
کلیدواژه‌ها
اخلاق تجاری
اعتماد برند
نگرش برند
برند کاله
مدل‌سازی معادلات ساختاری با حداقل مربعات جزئی
موضوعات

عنوان مقاله English

The Effect of Business Ethics on Brand Attitude: Elucidating the Mediating Role of Brand Trust among Kaleh Brand Customers

نویسنده English

Kobra Heidari
Master's Degree, Business Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran.
چکیده English

The primary objective of this study was to investigate the effect of business ethics on brand attitude and to elucidate the mediating role of brand trust among customers of the Kaleh brand in Iran. This applied research utilized a descriptive-survey and correlational design. The statistical population comprised Kaleh brand customers in Mazandaran Province. A sample of 385 respondents was selected via simple random sampling based on the Krejcie and Morgan table. Data were collected using a 16-item questionnaire measuring business ethics, brand trust, and brand attitude. The data were analyzed using SPSS and SmartPLS 4 for structural equation modeling. The structural model results indicated that business ethics significantly and positively affects brand attitude and brand trust. Furthermore, brand trust positively influences brand attitude. Bootstrapping results revealed that the specific indirect effect of business ethics on brand attitude through brand trust was significant, with a total effect of 0.630. Consequently, brand trust plays a partial mediating role, transmitting approximately 56.8% of the total effect. The findings highlight that adhering to ethical principles, maintaining honesty, and avoiding deceptive practices can significantly enhance customer trust, ultimately fostering a more favorable brand attitude. Brand trust serves as a crucial mechanism translating ethical practices into positive consumer evaluations.

کلیدواژه‌ها English

Business Ethics
Brand Trust
Brand Attitude
Kaleh Brand
PLS-SEM.
احمدی، مرتضی. (1390). بررسی رابطه بازاریابی اخلاقی در رفتار مصرف‌کنندگان مواد غذایی. فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، 4(1-2)، 45-58.
دادگر، یدالله. (1385). اخلاق بازرگانی (کسب‌وکار) از منظر اقتصاد و اقتصاد اسلامی. پژوهشنامه بازرگانی، 10(38)، 123-148.
عقیقی، محمد، و ترابیان، رضا. (1398). اخلاق کسب‌وکار در اسلام؛ مفاهیم، اهمیت و ضرورت‌ها. پنجمین کنفرانس بین‌المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب‌وکار، تهران، دبیرخانه دائمی کنفرانس.
عطاران‌زاده، محمد، و حدادیان، حسین. (1396). تأثیر اخلاق برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد برند. فصلنامه مدیریت بازاریابی، 12(2)، 235-258.
فرزین‌فر، زهرا، سعیدا اردکانی، سارا، و ناردی‌بنی، محمود. (1395). تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایت در هتل‌های سه‌ستاره و چهارستاره یزد. فصلنامه مطالعات گردشگری، 11(24)، 89-112.
جابری، سید محمد، رضایی، محمد، و کریمی، علی. (1398). نقش اعتماد برند در رابطه بین کیفیت خدمات و نگرش برند در صنعت بانکداری الکترونیک. فصلنامه پژوهش‌های مدیریت عمومی، 12(42)، 145-168.
خواجوند احمدی، عیسی، و سنایی، مجید. (1395). تحلیلی بر رابطه مسئولیت‌پذیری اجتماعی مدیران شهری و توسعه پایدار شهر. همایش مسئولیت اجتماعی شرکت ـ مسئولیت اجتماعی صنعت نفت، تهران، مؤسسه پژوهش در مدیریت و برنامه‌ریزی انرژی دانشگاه تهران.
Chattalas, M., & Shukla, P. (2015). Impact of value perceptions on luxury purchase intentions: A developed market comparison. Journal of Luxury Research, 1(1), 40–57.
Chiu, C.-L., Hsieh, C.-C., & Chen, C.-C. (2016). The influence of brand trust on brand attitude and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 145–153. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.06.012
Erdem, O., & Swait, M. (2012). The effects of brand trust and brand loyalty on brand commitment. International Journal of Business and Management, 7(13), 1–12. https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n13p1
Ferrell, O. C., Harrison, D. E., Ferrell, L., & Hair, J. F. (2019). Business ethics, corporate social responsibility, and brand attitudes: An exploratory study. Journal of Business Research, 95, 491–501. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.042
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Hamidizadeh, M. R., Karimi Alavijeh, M. R., & Rezaei, M. (2014). The effect of perceived business ethics on brand personality dimensions and creation of brand equity in developing countries. Central European Business Review, 3(3), 46–53. https://doi.org/10.18267/j.cebr.93
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43, 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Herciu, M. (2016). ISO 26000—An integrative approach of corporate social responsibility. Studies in Business and Economics, 11(1), 73–79. https://doi.org/10.1515/sbe-2016-0008
Khalili, S., Rahchamani, A., & Abtahi, M. S. (2013). Investigating the effects of brand experience, trust, perception image and satisfaction on creating customer loyalty: A case study of laptop market. Management Science Letters, 3, 2381–2386. https://doi.org/10.5267/j.msl.2013.10.001
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Krystallis, A., & Chrysochou, P. (2014). The effects of service brand dimensions on brand loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(2), 139–147. https://doi.org/10.101
 

  • تاریخ دریافت 28 اردیبهشت 1405
  • تاریخ بازنگری 03 مرداد 1405
  • تاریخ پذیرش 06 شهریور 1405